0

514 941 404

0
logotype
logotype

No products in the cart.


Plac Wyzwolenia 10/1
Katowice 40-423
(rynek w Nikiszowcu)

Dominika Madaj-Solberg

tel. 514 941 404
mail: kontakt@familok.site

Małgorzata Kosińska

tel. 505 777 081 
mail: kontakt@familok.site

Jarosław Wieczorek

tel. 570 076 288 

mail: kontakt@familok.site

Regulamin
HomeRegulamin

REGULAMIN SERWISU

www.familok.site

 

Właściciel Serwisu: Dominika Madaj-Solberg, prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą Familok, numer NIP: 6341648403

Adres e-mail: kontakt@familok.site

Numer telefonu: 514941404 

CO OZNACZAJĄ POSZCZEGÓLNE POJĘCIA W REGULAMINIE? 

  1. Regulamin – określa zasady korzystania z Serwisu
  2. Serwis – oznacza stronę www, wraz z wszystkimi jej funkcjonalnościami, znajdującą się pod adresem www: www.familok.site
  3. Właściciel Serwisu / Usługodawca – Podmiot oferujący usługi i sprzedający produkty
    w ramach Serwisu
  4. Usługa – działanie świadczone przez Usługodawcę na rzecz Użytkownika.

Usługi są świadczone stacjonarnie lub on-line. 

 

  1. Użytkownik – każda osoba odwiedzająca lub korzystająca z Serwisu celem zapoznania się z jego treścią lub zakupu usług.
  2. Klient – każda osoba dokonująca transakcji zakupu usług w Serwisie. Klientem może zostać osoba, która ukończyła 18 lat. 
  3. Konto Użytkownika – Panel widoczny po zalogowaniu. Umożliwia korzystanie z produktów i usług.  
  4.  Konsument – osoba fizyczna dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5.  Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna, która nie jest osobą prawną, a której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową 
  6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
  7. Newsletter –  usługa świadczona drogą elektroniczną za pośrednictwem wiadomości e-mail, dzięki której Użytkownik może otrzymywać od Właściciela Serwisu informacje o ofertach, promocjach oraz produktach i usługach Właściciela Serwisu.

 JAKIE SĄ OGÓLNE ZASADY KORZYSTANIA Z SERWISU ? 

 

  1. Regulamin, który aktualnie czytasz, określa zasady korzystania z Serwisu, w tym zakupu usług za pośrednictwem Serwisu.  
  2. Za pośrednictwem Serwisu Użytkownik ma możliwość:

– zapoznania się z ofertą Serwisu, 

– rejestracji w Serwisie, czyli założenia i prowadzenia Konta Użytkownika,

– dokonania zakupów usług, zgodnie z aktualną ofertą, 

– zapisu na Newsletter

  1. Zapoznawanie się z ofertą Serwisu, założenie i prowadzenie Konta Użytkownika, oraz zapis na newsletter są bezpłatne. 
  2. Każdy Użytkownik, który chce skorzystać z Serwisu, powinien zapoznać się z treścią Regulaminu i akceptować jego postanowienia.
  1. Terminy wskazane w Regulaminie liczone są kolejnymi dniami kalendarzowymi od dnia następnego od zdarzenia, od którego biegnie termin, np. termin 7-dniowy liczony od 1 marca upływa 8 marca.
  2. Jeżeli zakupiony produkt jest dostępny dla Klienta przez pewien z góry określony czas, czyli mamy do czynienia z abonamentem, Klient jest zobowiązany do wykorzystania Usług w okresie dostępności, wskazanym w momencie składania zamówienia.

 

  1. Właściciel Serwisu zastrzega możliwość czasowego wyłączenia części lub całości funkcjonalności Serwisu ze względu na prace techniczne, lub konieczność usunięcia awarii. Użytkownicy zostaną poinformowani z wyprzedzeniem o pracach konserwacyjnych.
    W przypadku, gdy awaria lub prace konserwacyjne uniemożliwią korzystanie z okresowych usług płatnych, czas do skorzystania z usługi zostanie wydłużony o okres niedostępności usługi. 
  2. Właściciel Serwisu w przypadku wykrycia działania na szkodę Serwisu i jego Użytkowników, łamania przepisów prawa, łamania postanowień Regulaminu, może w każdej chwili ograniczyć, zablokować Użytkownikowi dostęp do usług lub usunąć Konto Użytkownika. Sprzedawca informuje Klienta decyzji za pośrednictwem wiadomości e-mail. Użytkownik ma możliwość złożenia odwołania od decyzji w ciągu 14 dni od otrzymania wiadomości e-mail, wysyłając wiadomość e-mail na adres Właściciela Serwisu, podany w początkowej części Regulaminu. Właściciel Serwisu może uwzględnić odwołanie lub podtrzymać decyzję. Odpowiedź na odwołanie Użytkownik otrzyma w ciągu 14 dni od dnia przesłania odwołania. Istnieje domniemanie, że wiadomość została otrzymana przez odbiorcę w tym samym dniu, w którym nadawca wysłał wiadomość e-mail, chyba że odbiorca udowodni inny przebieg zdarzeń. Decyzje są podejmowane przez Właściciela Serwisu na podstawie własnych ocen. 
  3. Ceny w Serwisie są cenami brutto. Płatność odbywa się za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności. Płatność jest możliwa w polskich złotych, lub w innej walucie, jeśli taką możliwość wprowadzi zewnętrzny operator płatności. 
  4. Wszelkie informacje dot. danych osobowych zawarte zostały w Polityce prywatności.
  5. Użytkownik ma możliwość pobrania Regulaminu w formie PDF, poprzez kliknięcie w link na stronie www. 
  6. Użytkownik będący Konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów. Konsument w celu polubownego rozwiązania sporu może np. złożyć skargę za pośrednictwem platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem:   . https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase
    1. Treści umieszczone w Serwisie są przedmiotem praw własności intelektualnej. Korzystanie z tych treści w sposób niezgodny z Regulaminem lub obowiązującym prawem jest zabronione. W szczególności Właściciel Serwisu nie wyraża zgody na kopiowanie tych treści i wykorzystywanie ich w ramach własnej działalności gospodarczej. 
  •  Klient, chcąc skorzystać z pomocy technicznej powinien skontaktować się poprzez e-mail lub telefonicznie z obsługą Serwisu na adres lub numer telefonu wskazany na początku Regulaminu. 

JAKIE WYMAGANIA TECHNICZNE MUSZĘ SPEŁNIĆ, ABY KORZYSTAĆ Z SERWISU ? 

  1. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Serwisu, w tym do zakupu produktów fizycznych:
  2. a)     połączenie z siecią Internet;
  3. b)    aktualna przeglądarka internetowa
  4. c)     system operacyjny: Windows: 7 lub nowszy , Mac OS X ,Vista albo Linux;
  5. d)     włączenie obsługi technologii Java Script oraz plików cookies.
  6. e)     aktywny adres e-mail
  7. f) w przypadku usług on-line kamerka internetowa, lub inne urządzenie umożliwiające bezpośrednią rozmowę z użyciem obrazu i dźwięku
  8. Zamówienia można składać przez 7 dni w tygodniu, przez 24-godziny. 

 

JAK WYGLĄDA REJESTRACJA  I PROWADZENIE KONTA W SERWISIE ?

 

  1. Usługa założenia i prowadzenia Konta jest dostępna dla Użytkowników, którzy ukończyli 18 lat.
  2. Użytkownik powinien skorzystać z funkcji „załóż konto” a następnie podać wymagane dane, by założyć Konto. 
  3. Na podany przy rejestracji e-mail Użytkownik dostanie link do aktywacji Konta. 
  4. Po kliknięciu w link do aktywacji Konta, Konto zostaje uruchomione i Użytkownik może korzystać z funkcji logowania. 
  5. usługi płatne są dostępne dla osób, które dokonały zapłaty ceny.
  6. Klient, który zakupił Usługę on-line, otrzymuje drogą e-mail link dostępu Spotkania w wybranym przez siebie terminie.
  7. Z jednego Konta może korzystać tylko jeden Użytkownik. 
  8. Zarejestrowany Użytkownik ma możliwość usunięcia Konta w każdym momencie.
    W tym celu powinien kliknąć w przycisk na dole ekranu. Użytkownik zostanie zapytany, czy na pewno chce usunąć Konto. Jeśli decyzja zostanie potwierdzona, Użytkownik zostanie wylogowany z Konta. Konto zostanie nieodwracalnie usunięte w ciągu maksymalnie 7 dni od momentu otrzymania zgłoszenia. 
  9.  Konto może zostać usunięte również na skutek przesłania e-maila do Właściciela Serwisu przy czym Właściciel Serwisu przed usunięciem Konta ma prawo do weryfikacji tożsamości osoby, która kontaktuje się w tym celu poprzez e-mail. Konto zostanie nieodwracalnie usunięte w ciągu maksymalnie 7 dni od momentu pozytywnej weryfikacji nadawcy wiadomości. 
  10.  Wybór terminów odbywa się za pośrednictwem platformy Zencal. Platforma Zencal.io posiada własny regulamin i politykę prywatności. Prosimy o zapoznanie się z tymi dokumentami przed zakupieniem usługi.

 

CO MUSZĘ ZROBIĆ, ABY ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE I KORZYSTAĆ Z USŁUG ?

  1. W celu zakupu w Serwisie Użytkownik jest zobowiązany:
  1. Posiadać Konto w Serwisie, 
  2. złożyć zamówienie, przez wybór usługi, w tym wybraćtermin, w jakim usługa się odbędzie z dostępnych w kalendarzu terminów
  3. potwierdzić zapoznanie się z Regulaminem i Polityką prywatności oraz zaakceptować te dokumenty i kliknąć przycisk „kupuję i płacę”
  4.  zapłacić cenę 

 

  1.     W formularzu zakupu Użytkownik udostępnia niezbędne do realizacji umowy dane.
  2.     Użytkownik zobowiązuje się do podania w formularzu rejestracyjnym prawdziwych danych.  
  3. Użytkownik, który złożył zamówienie, otrzyma potwierdzenie jego przyjęcia w formie wiadomości e-mail, która zostanie wysłana na adres podany podczas składania zamówienia. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia zostanie wysłane nie później, niż w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania zamówienia przez Sprzedawcy. Po uregulowaniu płatności, Klient otrzyma link do spotkania i potwierdzenie rezerwacji terminu lub potwierdzenie rezerwacji terminu w przypadku usług stacjonarnych.
  4. Szczegółowy opis usługi znajduje się na podstronie z ofertą.
  5. Umowa pomiędzy Użytkownikiem a Właścicielem Serwisu zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Użytkownika potwierdzenia rezerwacji terminu.
  6. Jeżeli w terminie 7 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia nie zostanie ono opłacone, Właściciel Serwisu anuluje zamówienie.
  1. Płatność odbywa się za pośrednictwem operatora płatności, którego wybierze Użytkownik. płatności elektroniczne obsługiwane są przez następującego operatora płatności: PayPro S.A z siedzibą w Poznaniu, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego po numerem KRS 0000347935, numer NIP 7792369887. Użytkownik może zostać obciążony prowizją za płatność przez obsługującego Przelewy24. Wysokość prowizji powinna zostać wskazana przez Przelewy24  przed złożeniem dyspozycji wykonania przelewu.

Dostępni operatorzy płatności to również: stripe.com , usługi bankowe, usługa Blik. 

  1. Klient ma możliwość zmiany sposobu realizacji usługi poprzez zmianę ze spotkania on-line na spotkanie w miejscu świadczenia usług, i odwrotnie po wcześniejszej konsultacji z Właścicielem Serwisu i weryfikacji, czy taka zmiana jest możliwa.  
  2. Zmiana terminu jest możliwa nieodpłatnie nie później niż przed upływem 24-godzin od zaplanowanej godziny usługi np. usługa zaplanowana  na godzinę 10
    w środę, może zostać odwołana najpóźniej o godzinie 10 we wtorek. 
  3. W przypadku braku nawiązania kontaktu z Właścicielem Serwisu i nie wzięcia udziału
    w usłudze w zamówionym terminie, nie ma możliwości realizacji usługi w innym terminie.

 

  1. Właściciel Serwisu zastrzega możliwość zmiany terminów
    w sytuacji związanej z nieobecnością Usługodawcy lub problemami technicznymi. Wówczas skontaktuje się poprzez e-mail z Użytkownikiem i zaproponuje nowy termin.  Użytkownik ma prawo zrezygnować w takim przypadku z nowego terminu. 
  2. W ramach Serwisu zabronione jest publikowanie, wypowiadanie i przesyłanie treści zawierających: 

 

  1. wulgaryzmy  
  2. treści erotyczne, obsceniczne lub pornografię
  3. treści szerzące dezinformację w istotnych obszarach życia publicznego 
  4. treści niezgodne z prawem (np. nawołujące do nienawiści na tle rasistowskim, religijnym, politycznym, narodowościowym, nakłaniające do popełnienia przestępstwa, naruszające przepisy o ochronie danych osobowych lub o przeciwdziałaniu praniu brudnych pieniędzy i finansowaniu terroryzmu) 
  5. reklamy produktu lub usługi, 
  6. agitację o charakterze politycznym 
  7. obraźliwe informacje o innej osobie lub grupie osób, w szczególności posiadające cechy nękania, przemocy, dyskryminacji, naruszające prywatność lub dobra osobiste

 

PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY – KOMU PRZYSŁUGUJE I JAK SKORZYSTAĆ ?  

 

  1.   Konsument i Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.  
  2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:

– dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca  wydaje towar (dostarcza produkt fizyczny), – od objęcia towaru (produktu) w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, 

– w przypadku umowy, która obejmuje wiele towarów (produktów), które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego towaru (produktu), jego partii lub części, a dla umowy, która polega na regularnym dostarczaniu towaru przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego z towarów;

– dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.

 

  1. Prawo do odstąpienia od umowy jest wyłączone i nie przysługuje w przypadku: 
  2. a) świadczenia usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta (lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta), który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia usługi utraci prawo odstąpienia od Umowy;
  3. b) Umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta (lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta),  przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od Umowy.
  4. Jeżeli Użytkownik będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na Prawach Konsumenta składając zamówienie wyrazi zgodę na dostarczenie treści cyfrowych lub świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia (zaznaczy odpowiedni checkbox), otrzyma materiały i będzie mógł skorzystać z usługi niezwłocznie, jednak nie będzie mu przysługiwać prawo do odstąpienia od umowy. 
  5. Jeżeli Użytkownik będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na Prawach Konsumenta składając zamówienie nie wyrazi zgody na dostarczenie treści cyfrowych lub świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia (nie zaznaczy odpowiedniego checkboxa), nie będzie mógł dokonać zakupu oraz zrealizować usługi.
  6. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, jeśli takie uprawnienie przysługuje Użytkownikowi, powinien on wysłać oświadczenie o odstąpieniu określające umowę, od której chce odstąpić (data, numer zamówienia) przed upływem terminu do odstąpienia na adres e-mail Sprzedawcy. 
  7. Usługodawca zwraca środki przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakim posłużył się Klient. W przypadku płatności kartą płatniczą, zwrot środków dokonywany jest na rachunek karty.

 

PROCEDURA REKLAMACJI – JAK ZAREKLAMOWAĆ PRODUKT LUB USŁUGĘ?

  1. Wszelkie pytania, uwagi lub reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu lub platformy oraz treści Produktów elektronicznych i jakości produktów fizycznych należy przesyłać na adres e-mail Właściciela Serwisu lub pisemnie na adres siedziby Właściciela Serwisu.
  1. Prawo do składania reklamacji przysługuje wyłącznie Klientom będącym Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta.

 

  1. Użytkownik będący Konsumentem, lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, może składać reklamację z tytułu niezgodności produktu lub usługi z umową. W takim przypadku Klient, o którym mowa w poprzednim zdaniu może żądać: doprowadzenia do zgodności z umową. Właściciel Serwisu może odmówić doprowadzenia do zgodności z umową, jeżeli jest to niemożliwe, lub wymagałoby poniesienia zbyt wysokich kosztów. W takim przypadku, oraz
    w przypadku gdy Właściciel Serwisu nie doprowadził do zgodności usługi z umową, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub o odstąpieniu od umowy.
  2. Reklamacja złożona przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta, zostanie rozpoznana w terminie 14 dni od jej otrzymania. 
  3. Reklamacja powinna zawierać imię, nazwisko, adres e-mail Klienta, jak również dokładny opis i wskazanie przyczyny reklamacji.
  4. Klient o decyzji Właściciela Serwisu zostanie powiadomiony wiadomością zwrotną wysłaną z zachowaniem 14 dniowego terminu do rozpatrzenia reklamacji.
  5. Uprawnienia z tytułu rękojmi są wyłączone wobec Przedsiębiorców. 

NEWSLETTER 

  1. Zapisanie się na Newsletter jest możliwe po podaniu adresu e-mail, zaakceptowaniu regulaminu i polityki prywatności oraz kliknięciu w link przesłany w e-mailu potwierdzającym zapis na newsletter. 

 

  1. Użytkownik może w każdym czasie i bez wskazywania przyczyny zrezygnować z otrzymywania Newslettera poprzez kliknięcie w link lub przesłanie stosownego oświadczenia za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pisemnie na adres Właściciela Serwisu.

 

  1. Potwierdzając zapis na Newsletter Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie informacji handlowych zawartych w Newsletterze na podany adres e-mail. 
  2. Właściciel Serwisu ma możliwość wprowadzenia okresowych rabatów na niektóre produkty i usługi dla osób zapisanych na Newsletter. 
  3. Wiadomości będą przesyłane poprzez Newsletter nieregularnie. Wiadomości mogą dotyczyć ofert, produktów, usług oraz wszelkiej działalności promocyjnej i informacyjnej Właściciela Serwisu.

 

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

 

  1. Właściciel Serwisu ma prawo zmienić treść Regulaminu. Użytkownicy zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres podany w formularzu. Osoby odwiedzające Serwis zostaną poinformowane o zmianach regulaminu przez informację umieszczoną na stronie www.
  2. Zmiana Regulaminu będzie skuteczna w terminie 14 dni od dnia opublikowania, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej. 
  3. Właściciel Serwisu może zakończyć działalność Serwisu lub rozwiązać umowę o świadczenie usług prowadzenia Konta bez podania przyczyny. W takim przypadku prześle oświadczenie do Użytkownika droga e – mail. W takiej sytuacji Użytkownicy korzystający z usług okresowych, będą uprawnieni do dokończenia trwających usług lub do rezygnacji za wypłatą rekompensaty, proporcjonalnie do czasu, w jakim mogliby korzystać z usługi. 
  4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie obowiązują przepisy prawa polskiego, w szczególności zapisy Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta, Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych. 
  5. Zawartość Serwisu, Treści umieszczone w Serwisie, jak również w mediach społecznościowych Właściciela Serwisu, są objęte prawami własności intelektualnej. Korzystanie z tych treści w sposób niezgodny z Regulaminem lub obowiązującym prawem jest zabronione. W szczególności Właściciel Serwisu nie wyraża zgody na kopiowanie tych treści i wykorzystywanie ich we własnej działalności gospodarczej.

 

WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

 

……………………………………………

(miejscowość, data)

………………………………………………

………………………………………………

………………………………………………

(imię i nazwisko oraz adres/adres e-mail)

 

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

 

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży/dostarczenia produktu: ………………………………………………………………………………………….

Data odbioru/otrzymania produktu: ………………………………………..………………………………..

Adres e-mail podany przy zamówieniu produktu:………………………………………………..……………………….

 

……………………………………………

(podpis)

 

#side-panel.side-panel {width: 460px;}